Política de reembolso

Cambios y Devoluciones – DM CEUTICALS

En DM CEUTICALS queremos que ames tu piel y te sientas segura y seguro con cada compra.
Nuestros productos son cosmeceúticos personalizados, diseñados para mejorar la salud y apariencia de la piel de forma real y segura.

🧴 Antes de comprar

Por tratarse de productos de skin care personalizado, te pedimos llenar el cuestionario de diagnóstico antes de comprar.
Esto nos permite sugerirte el producto adecuado para tu tipo de piel.
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico —nuestro equipo te ayudará con gusto antes de finalizar tu pedido.

🔁 Cuándo aplica una devolución

✅ El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
✅ El producto entregado no coincide con el solicitado.
✅ El pedido fue cancelado antes del envío.

🚫 Cuándo no aplica una devolución

❌ El producto fue abierto o manipulado.
❌ Se almacenó incorrectamente.
❌ El cliente se arrepintió sin causa atribuible al vendedor.
❌ El empaque original está roto o incompleto.
❌ El producto presenta señales de uso.

📋 Requisitos

·         Solicitud dentro de los 7 días naturales tras recibir el pedido.

·         Producto sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original.

·         Adjuntar fotografía y comprobante de compra.

·         Enviar solicitud a 👉 contacto@dmceuticals.com

⚙️ Proceso

1.      Envía tu solicitud con número de pedido, fotos y motivo.

2.      Evaluaremos tu caso en 48 horas hábiles.

3.      Si procede, te enviaremos las instrucciones para la devolución o reposición.

📦 Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error imputable a DM CEUTICALS.

💳 Reembolsos

·         Se realizan por el mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

·         Los tiempos pueden variar según el banco emisor.

·         No se reembolsan gastos de envío ya efectuados.

Términos Generales

·         Propiedad intelectual: Todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de DM CEUTICALS.

·         Uso del sitio: Prohibido el uso indebido, fraudes o suplantación de identidad.

·         Modificaciones: Las políticas pueden actualizarse sin previo aviso.

·         Responsabilidad del usuario: Al comprar, confirmas que la información es real y actualizada.

🌿 Nuestro compromiso

Queremos clientes felices, informados y con resultados reales.
En DM CEUTICALS te orientamos para elegir lo mejor para tu piel y te respaldamos con transparencia y confianza.